Política de frete

A Casa Top Hoje trabalha com responsabilidade e transparência para garantir que sua experiência de compra seja segura, eficiente e satisfatória. Nesta política, explicamos como funcionam nossos processos de envio, prazos de entrega, condições de rastreamento e demais informações relacionadas à logística dos produtos comercializados em nossa loja.

1. Modalidade de Entrega

Atualmente, oferecemos duas opções de envio para todo o Brasil:

Frete Padrão (Gratuito): R$0,00
Frete Expresso: R$12,99

O cliente pode selecionar a modalidade desejada durante o processo de finalização da compra.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são estimativas baseadas no tempo médio de transporte, a partir da confirmação do pagamento. Os prazos variam de acordo com a modalidade de frete escolhida:

Frete Padrão (Gratuito): entrega em até 8 a 12 dias úteis.
Frete Expresso (R$12,99): entrega em até 7 a 9 dias úteis.

Pagamentos realizados via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação. O prazo de entrega será contado a partir da confirmação do pagamento.

3. Processamento e Envio do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de separação, conferência e despacho. O prazo de processamento interno é de 1 a 3 dias úteis. Após o despacho, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O rastreamento poderá levar de 2 a 5 dias úteis para começar a exibir informações, dependendo da integração com a transportadora.

4. Acompanhamento do Pedido

O cliente será informado sobre cada etapa do processo de entrega por e-mail. Assim que o pedido for despachado, um código de rastreio será fornecido para consulta online do status de transporte.

Se, por algum motivo, o cliente não receber o código de rastreio dentro do prazo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, poderá solicitar suporte pelo e-mail suporte@casatophoje.com ou via WhatsApp +55 (85) 98433-5974.

5. Tentativas de Entrega e Reenvio

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas sejam malsucedidas (ex: ausência de pessoa para recebimento, endereço incorreto ou incompleto), o pacote será devolvido ao remetente.

Nesse caso, o reenvio do pedido poderá ser feito mediante pagamento de novo frete, e o prazo de entrega será reiniciado após a confirmação dos dados de entrega corrigidos.

6. Atrasos Eventuais

Apesar de trabalharmos com parceiros confiáveis e com boa cobertura logística, atrasos podem ocorrer por fatores externos como:

Greves nos serviços postais
Feriados nacionais e regionais
Condições climáticas adversas
Períodos de alta demanda (Black Friday, datas comemorativas)
Restrições logísticas em determinadas regiões

Nesses casos, garantimos total suporte ao cliente, acompanhamento ativo do pedido e, se necessário, reembolso integral do valor pago, caso a entrega ultrapasse o prazo máximo legal sem solução.

7. Produtos com Entregas Separadas

Alguns produtos podem ser enviados de centros logísticos diferentes, o que poderá resultar em entregas parciais ou separadas. O cliente será devidamente informado quando isso ocorrer.

8. Responsabilidade no Recebimento

No momento da entrega, é fundamental que o cliente ou responsável confira a embalagem. Em casos de avaria, violação ou divergência no produto recebido, o cliente deverá recusar o recebimento e informar imediatamente a nossa central de atendimento para que possamos tomar as providências necessárias.

9. Dúvidas e Suporte

Em caso de qualquer problema com a entrega, atraso no rastreio ou dificuldade no recebimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: suporte@casatophoje.com
Telefone: +55 (85) 98433-5974
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h