Política de reembolso

A Casa Top Hoje se compromete com a total satisfação de seus clientes durante todo o processo de compra, desde o momento da navegação até o pós-venda. Para garantir uma experiência transparente e segura, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail suporte@casatophoje.com, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • CPF do comprador

  • Motivo do cancelamento

  • Fotos do produto (caso já tenha sido aberto)

A devolução do valor pago será realizada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, e pode ocorrer via estorno no cartão de crédito ou reembolso via conta bancária, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Importante: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original, acompanhando todos os acessórios, brindes e manuais, se houver.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento do item. Serão solicitadas imagens e/ou vídeos que evidenciem o problema para avaliação prévia.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca por um novo item idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque)

  • Troca por produto similar de mesmo valor

  • Devolução com reembolso integral

O custo do frete para envio do produto defeituoso será inteiramente arcado pela Casa Top Hoje, sem prejuízo ao consumidor.

3. Troca por Insatisfação (tamanho, cor, modelo)

Para trocas que não envolvam defeito (como troca de cor, tamanho, ou insatisfação com o modelo), o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, o cliente arcará com os custos de envio, tanto de devolução quanto de reenvio do novo produto.

A Casa Top Hoje se reserva ao direito de não realizar trocas fora dos prazos estipulados ou em caso de produto com sinais de uso, ausência de embalagem original ou itens faltantes.

4. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente verifique a integridade da embalagem. A encomenda deve ser recusada nos seguintes casos:

  • Embalagem aberta ou danificada

  • Produto em desacordo com o pedido

  • Produto com avarias aparentes

Caso a entrega seja aceita nessas condições, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas a partir do recebimento.

5. Condições Gerais para Troca e Devolução

  • Toda solicitação deverá ser feita por escrito para suporte@casatophoje.com, com informações completas do pedido.

  • A análise da solicitação será feita em até 3 dias úteis a partir do recebimento das informações e imagens solicitadas.

  • Produtos enviados sem autorização prévia da nossa equipe não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

6. Endereço de Devolução

Após a aprovação da solicitação, o endereço de devolução será informado por e-mail. O envio deverá ser feito via Correios, com código de rastreio fornecido para acompanhamento.

7. Atendimento

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h, através do e-mail suporte@casatophoje.com ou pelo Telefone +55 (85) 98433-5974. Teremos o maior prazer em ajudar a resolver qualquer situação com agilidade e transparência.